Vigente a partir de julio de 2025
En Ibela queremos que te enamores de cada producto que recibes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o tu producto llegó con algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
Si al recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Requisitos para la devolución:
El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso o maltrato.
Debe conservar su empaque original y todos los elementos con los que fue entregado.
Pasos para solicitarla:
Escríbenos a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido.
Una vez aprobado, podrás enviarnos el producto a la dirección que te indicaremos.
El valor pagado será reembolsado dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto en nuestras manos.
El reembolso se realizará al mismo método de pago usado en la compra.
Ten en cuenta: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Si tu producto presenta defectos de fabricación, daños o llegó incompleto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
Pasos para gestionarla:
Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del problema. Por favor incluye fotos o un video del defecto.
Una vez validado el caso, te enviaremos la guía para devolver el producto sin ningún costo adicional.
Procesaremos tu reembolso usando el mismo medio de pago de tu compra.
Los gastos de devolución en este caso serán asumidos por Ibela.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos un código de autorización y una guía de envío por correo.
Deberás empacar el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios o elementos adicionales.
Puedes reutilizar la caja en la que lo recibiste (si está en buen estado) o usar otra que garantice su protección.
Envía el paquete a esta dirección:
Carrera 84 #28-65, Edificio La María, Apto 202, Barrio Belén Los Alpes – Medellín, Colombia.
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