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 1. ¿A qué lugares de Colombia realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales a través de transportadoras confiables.

 

2. ¿Cuál es el tiempo de envío de los pedidos?

El tiempo de entrega depende del destino:

  • Medellín y Valle de Aburrá: de 2 a 3 días hábiles

  • Otras ciudades del país: de 2 a 7 días hábiles

 

3. ¿Cuánto vale el envío?

  • Medellín y Valle de Aburrá: $10.000 COP
  • Resto del país: el valor varía según destino y se calcula al finalizar tu compra.

 

 4. Si cancelo una compra, ¿cuándo recibo la devolución?

Recibirás tu reembolso dentro de los 30 días calendario después de que recibamos el producto devuelto en perfecto estado.

 

5. ¿Puedo realizar una compra por la página y recoger el producto en una de sus tiendas?

Por el momento no contamos con puntos físicos de recogida. Todas las compras se entregan a domicilio.

 

6. ¿Puedo hacer una devolución?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días por insatisfacción o hasta 30 días si el producto tiene un defecto. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

 

7. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas débito y crédito, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y otras pasarelas de pago disponibles en nuestra tienda online.

 

8. ¿Cómo me comunico con un asesor?

Puedes escribirnos al correo [email protected], chatear con nuestra línea de WhatsApp  57 304 280 8333 o enviarnos un mensaje directo por Instagram @ibela.store. ¡Estamos felices de ayudarte!

 

 9. Si no estoy muy seguro de lo que necesito, ¿ustedes me pueden orientar?

¡Claro que sí! Escríbenos y con gusto te ayudamos a encontrar el producto perfecto para ti o para regalar. Estamos aquí para asesorarte con amor y creatividad.

 

10. ¿Ustedes hacen diseños personalizados?

Sí ‭❤. En Ibela podemos crear piezas ilustradas personalizadas para ocasiones especiales o regalos únicos. Escríbenos a [email protected] contándonos tu idea, y te responderemos con los detalles, tiempos y condiciones.

 

11. Si mi producto llega malo, ¿qué hago?

Escríbenos de inmediato a [email protected] con tu número de pedido y fotos o videos del daño. Revisaremos tu caso y te daremos una solución rápida y justa.

 

12. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. No cubrimos daños causados por mal uso, humedad o caídas.